前言

在生机蓬勃的大健康市场，一个充满创造力的本土品牌，发展势如破竹。对于做品牌，它有独到想法；对做服务，它有尽其心的坚持、藏于胸的锐气。凭着减脂、养生、健康云等高效品质服务，它逐渐在市场站稳脚跟，也创造出不一样的回响。

丽康会，一个从大健康的趋势中应运而生的品牌，带着有温度的服务气息，拥有减脂、养生、健康云等自带专业光环的服务领域，带着人们闯入一个健康生活下的乌托邦。

事实上，曾在市场格局相对固化、准入门槛较高的大健康赛道，丽康会能够走出一条有影响力的道路，对于大众来讲，它一直都是值得讨论与分析的品牌。

纵观整个大健康市场，在营养食品领域，汤臣倍健、养生堂两大巨头品牌坐镇，以断层领先的地位，合力占据近一半市场；在健康管理服务领域，大健康行业的服务品质把控问题，也在后来者面前竖起高墙。

从一个符合大众需求且有差异度的市场策略诞生；到凭借新颖、易感知的品牌服务策略，形成独特的心智占位；再到持续的内容运营布局扩圈引流。将它们串联成线，厘清其发展脉络，我们试图洞见丽康会在大健康市场成功破圈的法则。

一、适应市场需求与行业空缺的策略定位，创造赛道出圈的可能性

1、市场洞察：从源头出发形成服务品质保障，直视市场对服务品质的关注

服务品质，是品牌获得大众信任的重要因素，尤其在品牌发展中占比极重。因此，大众对丽康会服务品质保障有着强烈的需求。另一方面，在消费升级的大趋势下消费者对服务品质的追求持续攀高，也让重需求价值的丽康会服务，在服务品质维度受到更高标准的审视。

将两条市场核心线索串联起来就会发现，消费者理想的服务，是一种有温度、走心的服务。回应消费者诉求的最佳发力点，也自然显现——从品牌服务入手，提高服务品质。

2、行业洞察：发展规模化的品牌服务市场，构建品牌服务的行业竞争力

当然，如今丽康会想要在大健康浪潮风生水起的格局，开拓出生存空间，除回应市场需求外，能在行业内构建差异化竞争力，同是破局要义。

横向对比竞争品牌，虽然从大健康行业认知来看，“服务至上，赢得市场”，早已成为一项行业共识。但实际上，行业规模化的品牌较少，导致品牌服务品质不稳定。同时，基于产品自信和市场野心，大多品牌的传播格局，都采用散点模式，而非聚焦“优质服务”进行爆破式输出，更没有形成涵盖“服务品质”“服务环境”“服务管理”的一套完整服务流程。

因此，把行业共识作为切口，建立“好服务=好品牌”的市场认知，以品牌服务实力构建与传递作为品牌竞争力，一条品牌实现市场突围的可行思路，顺利成章显现，并被丽康会所捕捉、实践。

围绕这条策略思路，丽康会也对品牌服务模式进行了整体升级，以“五好理论”来保障品牌服务品质，即服务要服务运行好、服务保障好、服务维护好、服务素质好、服务信誉好。

为此，在品牌服务品质上，丽康会引进了智能健康监测设备，确保获取用户精确的健康大数据。

找准市场需求切入口、构建品牌服务实力，这是丽康会能暴风成长的关键起点。打下牢固根基后，丽康会又就品牌服务实力的认知传递，开启了一场创新性公式的叙事，即成功将“丽康会=好品牌=好服务”的联想记忆公式，扎根大众心智。

二、锚定“品牌资产”和“多元化服务模式”，牢牢圈住品牌服务的心智占位

品牌想完成心智占位，需对症下药。当品牌与消费者之间的信任感缺失，自述式的反复强调品牌服务品质，品牌受欢迎度效果自然甚微。因此，自品牌成立以来，丽康会一直很重视与用户之间的信任链接，培养用户对品牌的信任感，信任感是丽康会面向大众沟通时的重点考量因素。

众所周知，将品牌服务公开、透明化，是让消费者建立信任的重要方式，对外展示服务品质，即是延续此思路的举措。然而，具有可复制性的方式，无法在泛人群心中形成差异化、长久性记忆，将“公开、透明”的感知注入品牌基因，才是长久之道。

基于此背景，丽康会服务是“公开化、透明化的”，将消费者塑造为品牌服务的“监督者”，让消费者感知自身拥有对品牌服务的监督权利，极大程度消除信息认知上的不平等感，从而最大化增强消费者对品牌的信赖。

由此，丽康会确定了以“品牌形象塑造、交互实感、情感渲染”的三线并进策略，完成与用户之间的信息传递与心智建立。

1、品牌形象塑造：充分利用品牌资产，高效传达品牌服务信息

相比于有意策划的传播项目，品牌资产身为沟通载体，不受时间、空间限制，是建立品牌形象最基础，也最重要的途径。丽康会的健康管理设备、健康管理技术，正是对品牌资产各个要素的充分利用，得以形成明确、清晰、个性的品牌形象。

首先，品牌资产能决定消费者对品牌的初印象，承载着巨大传播价值。而不同于老牌品牌有品牌资产信息模糊的困扰，丽康会从诞生之初，就于品牌资产中直观宣告了品牌核心价值。

其次，丽康会也利用品牌资产，从价值建立和信息传递两方面放大其价值，展开一场体验攻势。尤其是布局了智能AI大脑对健康数据的技术性解读，

更彰显出品牌服务在细节上的“科技感”，潜在传递出品牌为保证服务品质，在科学技术上保持精细化管理的信息。

此外，丽康会还为消费者打造了个性化的健康服务方案，将其作为与消费者沟通的媒介，用健康方案的准确性与高效性，拉近与用户的距离，并为沟通增加效能。

2、交互实感：运用多种服务模式，培养消费者认知

丽康会运用多种服务模式，培养消费者认知，自然能为消费者带来新鲜独特感。但同时，这也意味着品牌需让消费者建立起对多种服务模式的具体认知。

丽康会服务模式包括：云服务、咨询服务、社区店服务，用多种服务模式，丰富品牌服务，深化大众对品牌服务的实感。

第一种，“云服务”指的是线上全方位健康管理服务平台。

丽康会布局AI智能健康大脑，通过智能健康管理模块对用户设置个性化健康评估服务，智能化分析健康数据，为用户精确优化健康风险，为用户定制专属的健康方案，帮用户实现最贴心的健康管理服务。

第二种，“咨询服务”包括大数据算法和人工管理两个方面，以服务场景为依托，利用大数据算法，为用户量身定制健康管理方案，让服务更高效，用户可享受多对一顾问式陪伴服务。

咨询服务的建立是在大数据算法+健康管理团队基础之上，通过点对点、一对一的定制化数据服务，构成线上与线下服务一体化的服务系统。

一方面，积极规划线上咨询服务，通过智能监测设备对用户进行健康信息采集，对用户健康状况进行高标准的数据化分析，为健康咨询提供科学依据；另一方面，全科医生、注册营养师、运动医学专家、健康顾问、健康管理师等拥有多学科背景的健康管理团队，为用户提供多对一顾问式陪伴服务。这两者的紧密结合，形成标准化、高质量的咨询服务。

第三种，“社区店服务”，用户可以进店参与服务，并定期获得利用先进的大数据技术、人工智能、云计算等技术对用户健康情况进行分析、归纳、总结，帮用户认识自己的身体状况，改善自己的健康；帮用户轻松建立健康档案，在潜移默化中保持健康的生活方式。

值得关注的是，“云服务”是互动式运营思维，可在信息传达中，完成品牌与用户的亲密互动，也侧面突出品牌服务的专业性；“咨询服务”是导向式运营思维，能以“专属服务+专享体验+定制健康方案”等多重利益点，沉淀长期用户；“社区店服务”是体验式的运营思维，用科学技术服务为用户带来升级版的健康管理体验，让用户获得身份重视，拓宽品牌生意增长空间。

因此，层层递进的服务方式，既是一种体系化的运营模式，更是从“链接用户”-“沉淀用户-“挖掘价值”的服务实现路径，充分体现出丽康会深厚的服务运营功力。

三、重视品牌服务影响力，拓展品牌增长路径

对品牌固有资产的利用，无疑能为品牌带来长期的服务价值。在此之外，丽康会服务也以积极姿态向外进行品牌服务内容输出，让大家感知丽康会的服务实力。

1、重视品牌服务，借品牌服务影响力构建品牌信任磁场

随着丽康会服务品质不断升级，品牌服务已成品牌与用户沟通的重要媒介。在服务品质选择上，丽康会有意识地选择大众认知度、信赖度高的服务模式，以此构筑品牌对外沟通的信任窗口。

如：在服务模式上，丽康会拥有专业的健康管理平台，结合健康行为数据、人工智能、云计算等科技技术，放大品牌服务的本身优势，让凭借专业实力积累下大众信任与口碑的服务，帮助品牌实现信任增值，使丽康会服务品质更具说服力。

2、通过“健康云+社区店”服务模式，延展品牌的服务触角

如今丽康会比起采用专业数据来强调品牌服务，品牌更倾向于用易接受、易感知的服务模式，生动地向大众呈现品牌的服务实力。

如：“云服务”、“咨询服务”、“社区店服务”等符合用户实际需求的服务模式，替代服务流程繁琐、复杂等刻板形容，将用户健康管理真正落到实处。

同时，最初侧重线下渠道发力的丽康会服务，为扩大消费者触达范围，也将视线转移至云端智能，释放高效的品牌服务能力。

四、万亿级大健康市场，丽康会如何打响“品牌化内容”战略？                                            

在大健康行业，丽康会坚持做有温度、走心的健康管理服务是一项具有社会价值的事业。

丽康会服务模式始终以用户为出发点，以满足用户需求为导向，树立品牌价值，将自身优势业务拆分，裂变多个竞争力：云服务、咨询服务、社区店服务，力争站稳大健康市场，由此实现品牌的价值。

保持真实和真诚：品牌与用户长期连接的妙招

消费者对品牌的感知，可分为两个层次：价值观感知和视觉感知。价值观感知包括两个层面，一是品牌长期的价值观内核；二是品牌在中短期的品牌运营里传达的理念与态度。丽康会的价值内核，暗藏在品牌服务中——它既是减肥、养生等健康管理服务的提供者，也是一种品牌与用户之间有温度、走心的真诚传递。也是因为这双重产品和情感属性，丽康会传递的价值观始终是温馨有爱，与“真实和真诚”是密不可分的，帮助品牌联结用户，助力品牌全渠道合围形成良性传播，迅速站稳品类圈。

未来，大健康行业依旧是品牌抢夺流量池的关键风口，丽康会也会不断创新服务模式，探索更多健康服务领域，为用户带来更多的品牌优质服务。